Помогите решить проблему с корзиной. Сайт на 1c Битрикс

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить проблему!

Суть в том, что у нас много брошенных корзин. Мы решили проверить в ВЕБВИЗОРЕ записи этих посещений и увидели, что посетитель добавляет товар в корзину, соответственно видно, что товар добавился, на значке корзины появляется нужная сумма этого товара, но когда он переходит на следующую страницу, то в корзине уже стоит значение "0"!!! Там пусто. У разных пользователей по разному. У кого-то пропадает сразу, после выбора первого товара, у кого-то после выбора нескольких!

В чем может быть проблема?