Customer Support and Help Desk Management системы

Наша компания в поисках программного обеспечения для Поддержки клиентов через email, обработки почты, входящих запросов.

Нам требуется либо уже готовый софт либо написание/дописание под наши задачи, возможно под редмайн, 1С или любое облачное решение если оно нам подойдет.

Задачи (частично):

- принимать, фильтровать по правилам, входящую почту/тикеты,

- хранить историю переписки, новых тикетов,

- быстрый доступ к тикетам,

- статусы задач, поля комментариев,

- общий доступ к для 5-10 сотрудников, разбитых по отделам,

- ограничения доступа и прав сотрудников

- правила для отслеживания скорости ответа на запросы,

- дружественный пользовательский интерфейс

- статистика

- простой CRM (список контактов)

-- второй этап интеграция с IP телефонией, обработка статистики, создание дополнение событиями из IP телефонии.