Разработка чат-бота

Необходимо разработать чат бота для общения с юзерами на дополнительном канале тех поддержки. Наш проект - сей ресурс, тематика онлайн игры. 

Нужно внести в чат бот много информации по нашему сервису, сделать FAQ  по которому юзеры могут быстро находить ответы на свои вопросы. 

Так же понадобится реализовать сценарий отправки сообщений юзерам в ЛС.