Сall центр на Asterisk + CRM

Введение в эксплуатацию небольшого call центра под аутсорсинг.

Предложить и реализовать решение по созданию контакт центра на 4-6 операторов с возможностью расширения до 40-60 для начала только исходящие вызовы в перспективе входящие. Работа подразумевает запуск «от и до».

Задачи:

Выбор конфигурации сервера и настройка ATC. Предпочтение на Asterisk. CRM рассматривается любой подходящий под задачи:

-Многоуровневое голосовое меню (IVR) (в перспективе)

-Неограниченное кол-во сценариев обработки звонка (в перспективе)

-Переадресация

-Приветствие (в перспективе)

-Отображение имени звонящего (в перспективе)

-Голосовая почта (в перспективе)

-Запись 1000-1500 часов разговоров. Период хранения 1 месяц

-Статистика звонков

-Проверка номера по шаблону (в перспективе)

-Автоинформатор

-Автообзвон

-Оценка качества работы оператора (в перспективе)

-ICM интеллектуальный менеджер контактов (в перспективе)

Call центр предполагается использовать под:

Маркетинговые исследования (отзывы о товарах, услугах) – Крупные торговые сети (гипермаркеты бытовой техники, продуктов, косметики и тд)

Социологические опросы населения – Исследовательские центры, государственные соц учреждения

Холодные продажи товаров и услуг по скриптам – Интернет магазины, организации средней величины, страховые компании, пенсионные фонды

Услуги информирования – Медицинские центры (регистратура), кредитные организации (collection), муниципальные или жк хозяйства (изменение тарифов, предоставление новых услуг), интернет провайдеры

Горячая линия – Интернет магазины, пенсионные и страховые организации, медецинские учреждения (в перспективе)

Секретариат (первая линия) организаций (в перспективе)

Рассматриваю любые рабочие варианты.