Модуль связи 3cx и AmoCRM
Необходима разработка модуля связи (интеграции) телефонии и системы CRM.
Необходимые функции:
1. Звонить клиентам прямо из интерфейса (карточки клиента) amoCRM,
2. Отображать карточку клиента при входящем звонке
3. Вести учет всех разговоров с клиентом (прослушивание записи звонка прямо из карточки клиента в CRM, отображение всех звонков (входящих и исходящих в статистике CRM – раздел события и карточка клиента))
4. Отображать имя клиента на телефонном аппарате/софтфоне при звонке
5. Производить автоматическую переадресацию на ответственного менеджера при входящем звонке
Интеграция должна легко переноситься на другие аккаунты CRM и другие установки 3cx. Это значит, что мы самостоятельно должны иметь возможность использовать модуль (интеграцию) не только с нашими аккаунтами CRM и 3cx, но и с другими.
Интеграция должна иметь админку для управления (выбор активных менеджеров, выбор аккаунта CRM, выбор сервера 3cx), желательно оформление через виджет для amocrm
API 3CX – http://www.3cx.com/blog/docs/3cxphone-for-windows-api/
API AmoCRM – https://developers.amocrm.ru/introduction.php