Настройка Asterisk для инет-магазина. 10 внутренних номеров, 5 внешних

Я хочу 2 (5+ в будущем) модемов. Хочу, чтобы звонки с них шли на группу продавцов. Кто первый взял - того и звонок. Если он с ним поговорил, тогда следующие ну там 5 суток этот человек попадает только на этого оператора.

Такая же штука с исходящими. Если звонил на внешний номер этот оператор, тогда следующие 5 суток попадаем только на него. Т.е., чтобы была какая-то привязка.

Хотелось бы, чтобы если этот оператор занят или не отвечает, тогда проговорить "Или перезвоните, или мы переключим вас на другого свободного".

Ну да, рабочее время - было бы интересно.

Думаю, что больше мне пока ничего не нужно. Ну там элементарные - послушать какой-то звонок - я думаю, что это в стандартном функционале - верно?