Оператор службы поддержки

Для интернет-сервис провайдера [http://link-spb.ru] необходим оператор службы технической поддержки.

В обязанности входит:

- поддержка пользователей (прием звонков) посредством IP-телефонии (полностью оплачивается работодателем)

- работа в системе заявок (Request Tracker), посредством веб доступа

- работа с билингом (java клиент)

- решение проблем абонентов

- ведение переписки с людьми из чата (система WebIM)

- планирование рабочего дня монтажников и выдача им задач (синхронизация с биллингом)

- учет времени работы монтажников

Условия работы:

- полная занятость (задачи рассчитаны на 7-ми часовую рабочую смену);

- гибкий график (рабочее время в три смены с 9:00 до 23:00 по МСК);

- оплата раз в месяц (в рублях) фиксированная часть, по итогам работы премия, бонусы;

- испытательный срок — 1 месяц.

Основные требования:

- уровень знания advanced пользователь ПК;

- желательно базовое знание сетей;

- умение работать в команде;

- коммуникабельность;

- пунктуальность;

- безлимитный скоростной (не ниже 500 кб/сек) доступ в интернет.