Сотрудник службы поддержки

Сотрудник технической поддержки в веб-проект

(Проект в сфере онлайн-образования)

Задачи:·  

-       Принимать и регистрировать обращения пользователей 

·         Консультировать пользователей по email (а также в социальных сетях и иногда – в skype)

·         Выявлять и диагностировать проблемы в работе сервиса

·         Поддерживать в актуальном состоянии информационную базу

·         Создавать подсказки и короткие статьи

 Требования:

·         Грамотная устная и письменная речь

·         Хорошие навыки коммуникации

·         Умение обобщать и систематизировать информацию

·         Владение офисными приложениями на уровне опытного пользователя

·         представление о веб-технологиях, базовые знания html, xml, javascript

·         опыт написания инструкций

Приветствуются:

 ·         Внимательность к деталям

·         Коммуникабельность, вежливость

·         Умение приходить к компромиссу и находить выход из сложных ситуаций 

График работы:

 (-4 часа относительно Москвы)

График дежурств может включать утренние/ночные смены.