Техподдержка для Битрикс корпоративного портала

Необходимо доработать модуль технической поддержки с продолжением дальнейшего сотрудничества по следующему техническому заданию:

Есть корпоративный портал, интегрированный с системой IP телефонии (asterisk). Необходимо сделать так, чтобы при каждом входящем звонке создавалось соответствующее событие в интерфейсе технической поддержки (аналогичному скриншоту в аттаче)

1. Создать отдельное представление по существующему шаблону технической поддержки, куда аналогично представленному скриншоту будут создаваться события о входящих звонках для дальнейшего распределения и их обработки.

2. Обработка заключается в создании аналогичного скриншоту представления и присвоению звонку идентификатора события технической поддержки или же сделки с фиксацией входящего номера, определенного системой (уже реализовано в механизме модуля телефонии для crm, надо прикрутить к техподдержке просто ссылкой на файл разговора и входящего номера)

3. Прикрутить фильтр (компонент можно взять от CRM и перенести) всех событий поддержки и входящих звонков.

Подробности могу показать в конференции в скайпе.