Устранить нестабильность в работе формы обратной связи

Необходимо разобраться и устранить нестабильность в работе сайта в части отправки заполненных форм пользователями. 

Сайт www.idetvam.ru/ на Modx. 

Форма, для заполнения вызывается кнопками "Задать вопрос", "Сделать заказ" или idetvam.ru/?zakaz 

По какой-то причине, часть заполненных форм приходит, а часть нет, или приходит только часть полей. При этом мы не можем понять по какому принципу не срабатывает и в чем причина. 

Логика такая – в форме есть поля, необходимые к заполнению – имя, телефон, e-mail, описание, необходимо проставить галочку в Captcha, и и нажать "Отправить". 

Далее, появляется надпись "сообщение отправлено" и далее страница "Спасибо! Мы свяжемся с Вами" (отдельная страница, делали, чтобы отслеживать цели в Я.Д.) 

Отправка форм настроена на 2 пути: на электронную почту и в CRM Битрикс24. 

Из последних случаев – форма, заполненная 15 июля в 22 часа, не пришла ни в Битрикс, ни на почту. Увидели ее в Яндекс.Метрике. 

Форма, заполненная 17 июля – пришла и на почту и в Битрикс. 

Форма, заполненная 12 июля, часть полей пришло в Битрикс ( не пришли важные – телефон и e-mail), на почту пришла ПУСТАЯ форма. 

Необходимо выяснить, почему так происходит и обеспечить 100% получение формы нами.