Телеграмм бот службы поддержки

Телеграмм бот для службы поддержки. После запуска бот предлагает юзеру часто задаваемые вопросы, и задать вопрос в чате если вопроса нет в указанном списке. После того, как юзер пишет вопрос боту, бот пересылает в канал службы поддержки юзернейм, его id, и сам вопрос. Чтобы ответить ,работнику службы поддержки нужно написать id юзера и ответ, ответ приходит юзеру от имени бота.