Внедрение CRM в компанию по логистике и ВЭД

[b]Цели:[/b] Узнать сколько запросов приходит в компанию, и сколько доходит до продажи. Связать отдел продаж с отделом логистики и декларирования, чтобы запросы клиентов не терялись между отделами. Сохранять историю запросов клиента.  [b]Особенности:[/b] Прежде чем отправить груз, клиент просчитывает несколько разных вариантов доставки и оформления, которые надо сохранять в системе. С клиентом работает Отдел продаж, расчет логистики делают логисты, расчет оформления – декларанты. То есть заявка от клиента ходит по отделам.      Выбранная система: Битрикс24   Срок реализации: 6 мес.   Стоимость: 300 т.р.   [b]Результат:[/b] Мы внедрили CRM в компанию, и настроили автоматический БП, который включил в себя коммуникации между сотрудниками отдела продаж и логистами, декларантами и специалистами, отвечающими за сертификацию груза. Это дало нам возможность посчитать количество входящих запросов, количество расчетов, которые делают логисты и декларанты, время обработки каждого клиента. Скорость обработки заявок выросла. Работа менеджеров по продажам стала прозрачной. Минимизированы проблемы с ошибками менеджеров (про клиентов перестали забывать, вся переписка с клиентом сохранена, все данные запроса клиента сохранены).  [b]Приятные мелочи:[/b]   Клиенту раз в день уходит уведомление о том, где находится его груз    Известно время обработки заявки на каждом этапе, например время между получением менеджером