Правила рассмотрения споров

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Служба Арбитража — независимый сервис, рассматривающий споры между Пользователями.

Арбитр — представитель Службы Арбитража, рассматривающий спор.

Заявитель — Заказчик/Исполнитель, обращающийся в Службу Арбитража с претензией в адрес второй стороны.

Ответчик — Заказчик/Исполнитель, в адрес которого поступила претензия.


2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. 2.1. Подать претензию в Арбитраж может только зарегистрированный пользователь сервиса.
  2. 2.2. Претензии принимаются только в рабочие дни и рассматриваются в соответствии с регламентом.
  3. 2.3. При отсутствии Ответчика в течение 10 календарных дней с момента принятия претензии, спор рассматривается на основании материалов Заявителя.
  4. 2.4. Период рассмотрения индивидуален для каждого спора, но не может превышать 30-ти рабочих дней и зависит от следующих факторов:

    1. 2.4.1. Объема рассматриваемых материалов.
    2. 2.4.2. Своевременности выполнения требований и предоставления ответов на вопросы Арбитра.
    3. 2.4.3. Необходимости в проведении экспертной оценки результатов работы.

  5. 2.5. В исключительных случаях Администратор Службы Арбитража вправе продлить срок рассмотрения спора.
  6. 2.6. Решение Арбитра является окончательным и обжалованию не подлежит.


3. РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ ПО ОТРИЦАТЕЛЬНЫМ ОТЗЫВАМ

  1. 3.1. Оспорить отзыв можно только в течение 3-х месяцев с момента его публикации.
  2. 3.2. После подачи претензии оспорить другой отрицательный отзыв можно только спустя 30 календарных дней.
  3. 3.3. На время рассмотрения спора текст отзыва заменяется пометкой «На рассмотрении в Арбитраже».
  4. 3.4. По решению Арбитра отзыв может быть снят, изменен или оставлен без изменений.


4. РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ ПО БЕЗОПАСНЫМ ПЛАТЕЖАМ

  1. 4.1. Ответчик принимает на себя обязательства самостоятельно завершить/отменить платеж при отсутствии контраргументов.
  2. 4.2. По решению Арбитра платеж может быть завершен или отменен.


5. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН СПОРА

  1. 5.1. Уважительно относиться к Заявителю/Ответчику и Арбитру. Не использовать нецензурную лексику, а также любые оскорбительные выражения.
  2. 5.2. Предоставлять только достоверную информацию.
  3. 5.3. Максимально оперативно предоставлять ответы на вопросы и необходимые материалы по запросу Арбитра.
  4. 5.4. Заявитель и Ответчик обязуются безоговорочно принять решение Арбитра.