Полтава

Украина

Россия

Добрый день.

Суть проблемы:
Есть интернет магазин - http://ave.ru
Мы постарались и сделали его так, что бы покупатель получил на сайте всю информацию о процессе покупке и не нуждался бы в разговоре с менеджером.
Наличие товара актуальное, цена тоже, до любого места в России можно посчитать доставку, увидеть варианты и цены, а для крупных городов еще и точную дату доставки. Методы оплаты предложены все возможные.

Если исключить  вопросы про сами товары, то процесс покупки прозрачен и прост. Можно не регистрироваться. Увидел нужный товар, знаешь что он есть, знаешь цену, посчитал доставку, заказал, знаешь когда ждать. СМС и email уведомления. Никто не звонит, потому что все ответы уже даны на сайте.

"Прекрасно"  скажите вы. Я тоже так думаю. Но наши люди измучены интернет-магазинам, где после заказа вам звонит менеджер и тогда уже и происходит реально процесс покупки. С уточнением что товара нет, цена не та, доставка невозможна или через 4 дня. Короче все проходили и знают.

Процентов 50 покупателей всё поняли и довольны тем как сделан сайт, удобно, быстро, однозначно.
Еще процентов 20 просто категорически ничего не читают, они оформляют заказ даже не глядя на то, что он выбирают в доставке и оплате, лишь бы дойти до слов, что заказ оформлен, а дальше ждут звонка  менеджера, что бы с ним все решить. Ждут долго... Этих уже не перековать, для них только одно решение - менеджер.

А еще процентов 30, это те, за кого стоит побороться. Люди все читают, все видят, но не верят написанному. Звонят массово и переспрашивают, правильная ли цена, верное ли наличие, правда ли что доставка будет именно в указанный день.

Я считаю, что можно попробовать им предложить некий заметный информер, на котором будет написано что-то вроде: Цена на сайте точная! Наличие товара актуальное! Цена и срок доставки будут указаны при оформлении заказа и они верные! Да, можно заплатить наличными при получении!

Вопрос собственно простой. Где разместить информер, что бы он был хорошо заметен и при этом не мешал. Что бы вписывался в дизайн. Как его сделать технически? Динамический или нет. Что бы каждая фраза отдельно или все в кучу. Если динамический то как, что бы грузился у всех.

Люди тут умные и бывалые. 
Если дадите ценный совет, развернутый и аргументированный, а еще можно со ссылкой на пример решения, то я вас немного отблагодарю. Если же вы еще и можете сами сделать этот информер, то обозначьте условия, поработаем.

P.S. только не спрашивайте меня почему не посадить просто 5 менеджеров который будут обзванивать и все решать. 
Причины две:
1. экономическая. менеджеры это зарплаты, налоги, расходы на аренду рабочих мест для них, связь и т.д. Все это придется закладывать в цену. В итоге люди переплачивают. Причем даже те, кому не нужен разговор  с менеджером и кому как раз удобно, что на сайте актуальная и полная информация.

2. идеологическая. деньги как известно не главное, хочется сделать хороший сайт, где человек потратит немного времени и уйдет с полным пониманием, что он заказал, когда и где он это получит и сколько заплатит денег. Сервис для разумных людей, ценящих свое время и деньги. Мы готовы потерять покупателей с которыми нужно нянчится, потому что им лень прочитать или просто хочется поговорить. Мы не для них, они не для нас. Без обид и сожалений.  

Делаю три приза до 20 уе, не густо, но фактически это просто интересный разговор. Отмечу тех кто скажет хорошо, аргументированно и ясно. Ясную идею можно уложить и в абзац текста и всем поймут, что решение разумное.

Такой обмен мнениями думаю будет интересен многим читателям. Поэтому и я развернуто написал вступление, опять же, это практика и опыт, кому-то может помочь в своих делах.

Алексей Будяков I-am-a-free

Відгуки замовників