Телеграм бот

Необходимо разработать телеграм-бот для обработки и распределения заявок, поступивших через телеграм, между сотрудниками. В результате должно вестись несколько чатов "клиент-менеджер",с возможностью управления всеми чатами через общую CRM систему.

Сценарий использования: 

1. Прямая заявка в телеграм через сайт - поступивший запрос распределяется по сотрудникам автоматически, или же администратором через CRM

2. Перевели клиента, который обратился к нам, в телеграм и ведем там общение от лица бота.

Все описанное - это лишь ориентир. Если у вас есть подобные решение, или лучше - просьба указать.