Исправление и доработка кода python telebot

Есть почти готовый код по записи на СТО, бот включает себя инлайн кейборды с выбором услуги, даты и врмени. Нужно исправить клавишу "Назад" чтоб она возвращала пользователя на предыдущее сообщение и сделать чтоб приходила обратная связь по типу "У Вас новая запись от @telegram, Шиномонтаж, 24.03, 13:00."