Оператор службы поддержки

Хостинг-провайдеру требуется оператор службы технической поддержки на ночную смену. Работа удалённая.

Компания новая свежесозданная, нагрузка на техподдержку в данное время минимальная.

Требования к кандидатам:

- коммуникабельность, умение корректно изъясняться, пунктуальность

- продвинутый пользователь ПК

- знание принципов и специфики работы хостинг-провайдера

- знание Linux на базовом уровне (дисковая структура, права, процессы, сервисы)

- опыт работы с ПО BILLmanager, ISPmanager, VDSmanager, phpMyAdmin

- безлимитный скоростной доступ в интернет

В обязанности входит:

- Следить за работоспособностью аппаратных и программных средств, предоставлять надлежащий сервис клиенту в пределах, обусловленных выбранным тарифным планом, а также осуществлять обработку следующих запросов клиентов:

1. Локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по договору сервисов

2. Изменение различных паролей доступа, в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим клиентом

- Обеспечивать и осуществлять следующие действия:

1. активацию/деактивацию аккаунтов клиентов

2. зачисление поступивших средств на лицевые счета клиентов

3. регистрацию доменных имен, персон, изменение контактной информации в базе данных регистраторов о таковых доменах и персонах, в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим клиентом

4. изменения тарифных планов для аккаунтов, корректировку платежей, связанную с таковым изменением

5. изменение контактной информации о клиенте в базе данных хостинга

6. эскалацию проблем, при невозможности самостоятельного решения, на вышестоящий уровень.

Условия работы:

- полная занятость (12-часовая рабочая смена)

- график работы: 2 через 2 ночи

- рабочие часы: 22:00 - 10:00 (MSK)

- оплата раз в месяц, за отработанный период

- испытательный срок - 1 месяц.