Статистика для Asterisk 1.6.2.13 через AMI.

Веб-программированиеЗакрытнет заявок145 просмотров
Найдите исполнителя для вашего проекта прямо сейчас!
Разместите заказ на фриланс-бирже и предложения поступят уже через несколько минут.

Нужна статистика для колцентра. Есть астериск Asterisk 1.6.2.13 на Ubuntu 14.04.1 LTS.

Есть несколько внешних номеров, несколько отделов и порядка 20 различных очередей. Нужно настроить подключение через AMI и собирать статистику, нужны данные:

По номерам (различным компаниям) и по отделам (определяется в зависимости от контекста)

1. Кол-во принятых/пропущенных

2. Среднее время ожидания

3. Среднее время разговора

● оценка качества звонка (после разговора оператор переводит Клиента в специальный контекст, где Клиент может проставить от 2 до 5) – нужно учитывать что нажал Клиент после разговора.

● Статистика нагрузок по дням, часам, месяцам. (при этом например по часам можно

смотреть в разных диапазонах: за день, неделю, месяц, год, произвольный период, в

определенный день недели-например: нагрузка по часам, в пятницу за 3 месяца.)

● средняя длительность разговора, общее по системе, по номеру телефона, по отделу, по

сотруднику, по аутсорсу.

● Импорт/экспорт статитситки в excel.

По каждому оператору

● Кол-во принятых звонков

● кол-во звонков в час, суммарное время разговора за период (вывод его производительности, т.е. 80% рабочего времени – заняты разговором, 20 - простой)

UbuntuAsteriskExcel
10 лет назад
mr_pozitiv
Илья 
38 летРоссия
12 лет в сервисе
Был
3 года назад