Отменить платеж можно на странице заказа.
Для этого исполнителю нужно нажать кнопку "Отменить" и ввести код, который отправляется в Telegram-бот.

После отмены платежа средства будут возвращены на счет заказчика.
Обратиться в Арбитраж после отмены платежа нельзя.