Редизайн регистрации в приложении Сбербанк Онлайн

На данный момент процесс регистриции нового пользователя в приложении БПС-Сбербанка занимает 14(!) шагов - это 20-30мин времени, в условиях современного мира эта невероятно долго.

Задача: упростить систему регистрации, сделать ее понятной и удобной.

Решение:

шаг 1 – построить CJM – проследить путь, который проходит пользователь, с какими проблемами сталкивается, что при этом испытывает

шаг 2 – проанализировать решения конкурентов

шаг 3 – внести предложения, redesign

Итог: количество шагов уменьшилось с 14 до 7, время сократилось до 15мин.