Личные данные
e-mail: [email protected]
Опыт работы
2009 - Настоящее время. Переводчик с английского на русский в сфере ИТ и Телекоммуникаций.
2008 - 2009. Electronic Arts (EA), Прага, Чешская Республика.
Должность: Сотрудник службы технической поддержки и поддержки по вопросом оплаты MMORPG Warhammer Online: Время Возмездия.
Навыки:
• Техническая поддержка и поддержка по вопросам оплаты по телефону и электронной почте, ответы на вопросы об игре;
• Предоставление клиентам информации о состоянии их учетных записей, управление счетами клиентов;
• Решение запросов (тикетов) с помощью внутреннего программного обеспечения;
• Администрирование и модерирование официального форума игры;
• Тесное общение по электронной почте и ICQ с разработчиками и руководителями службы поддержки клиентов Mythic Entertainment в США и сотрудниками Electronic Arts в России;
• Тестирование английской и русской версий игры, начиная с закрытой беты до официального запуска в России, написание баг-репортов разработчикам;
• Опыт в локализации продуктов Electronic Arts: перевод с английского языка информации о патчах, официальных новостей, шаблонов для отправки по электронной почте, часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Администрирование официального русского сайта игры (на движке Joomla);
• Опыт работы в международной команде;
2007 – 2008. Software tester. Корпорация Unicorn. Прага, Чешская республика
Навыки:
• Тестирование крупной информационной системы предприятия;
• Разработка и выполнение тестовых сценариев, тест-кейсов, тестовых скриптов (ручных и автоматических);
• Анализ результатов тестирования, составление отчётов об ошибках, написание рекомендаций по исправлению обнаруженных дефектов для отдела разработки;
• Опыт работы с IBM Rational® software (ClearQuest® and Functional Testing);
• Опыт работы в международной команде;
2004 – 2007. Cистемный и сетевой администратор в Управлении ГИБДД ГУВД Пермского края
Навыки:
• Установка и настройка операционных систем и ПО (Windows 95/98/Me/2000/XP/Vista, Linux (RedHat, Mandriva, Suse, LinuxXP), поддержка работоспособности компьютеров и программ, администрирование Microsoft Server 2003 и Novell Netware, администрирование и обеспечение безопасности локальной сети из 100 компьютеров на основе MS Active Directory, Novell eDirectory и рабочих групп;
• Защита данных (Kaspersky family, Corporate Symantec products, Norton Internet Security, Outpost Firewall), знакомство с технологией eToken и HASP protection technology, администрирование почтового сервера на Red Hat Linux platform;
• Работа с базами данных (Fox Pro), поддержка пользователей, обучение персонала (операторов центра видеонаблюдения и GPS навигации), ведение переговоров (e-mail, по телефону, лично) с главными партнерами ведущих вендоров (Intel, HP, Cisco, D-link, Microsoft, etc.) о закупке оборудования и программного обеспечения.
• Курирование IT проектов;
• Администрирование корпоративного портала. Контент-менеджмент. Ведение новостной ленты в сфере IT, корректировка новостей других пользователей, работа с порталом на движке Data Life Engine;
Образование
2007 – 2008 Unicorn College. Прага, Чешская Республика. Специальность System Engineering and Information Technologies. Получаю высшее образование на английском языке.
1999 – 2004 Пермский государственный университет. Филологический факультет. Специальность “Русский язык и литература”, специализация “Русский как иностранный”.
• Опыт преподавания русского языка для иностранцев. Стажировка в Москве в Институте имени Пушкина.
1988 – 1998 Средняя школа № 7 с углублённым изучением английского языка.
• Технический перевод – отлично.
• Машинопись – квалификация машинистка :)
Знание языков
• Английский – отлично (чтение, разговор, перевод), русский - родной, чешский - в процессе изучения.
Навыки работы с компьютером и оргтехникой
• IT специалист.
О себе:
• Любознателен, остроумен, коммуникабелен и быстр. Постоянное стремление к самореализации. Чертовски обучаем :)
In English
Personal Data
• Place of birth: Perm, Russia
• Current location: Prague, Czech Republic
• Marital status: single, no children
• E-mail: [email protected]
Education
• 2007-2008 Student of Unicorn College, Prague, Czech Republic. (System Engineering and Information Technologies).
• 1999-2004 Perm State University, Russian Language and Literature Department (Master’s degree in philology: Teacher of Russian as a Foreign Language)
• 1988-1998 English Specialized School, Perm, Russia.
Work Experience
• October 2009 – Present English-Russian Translator in IT and Telecom sector.
• November 2008 – October 2009 Electronic Arts (EA), Prague, Czech Republic.
Position: Customer Service Representative
Russian billing and technical support MMORPG Warhammer Online: Age of Reckoning.
Skills:
- assisting customers with their billing and technical related issues over the phone and via
e-mail, answering questions about the game;
- providing customers with information on their account status, transactions, and billing issues they may have;
- managing customers accounts and resolving tickets using internal software system;
- assisting and managing the community on official game forum;
- communicating closely via e-mail and ICQ with other branches of Electronic Arts: with developers and customer support supervisors at Mythic Entertainment studio in USA and community managers at Electronic Arts Russia;
- testing both English and Russian versions of the game starting from close-beta till official launch in Russia, making bug reports to the Team leader and developers;
- experience in localization Electronic Arts products: translating patch notes, official information and news, e-mail templates, FAQs from English into Russian language;
- administering the official Russian website;
- experience working in international team;
• December 2007 – September 2008 Unicorn a.s. Prague, Czech Republic.
Position: software tester
Skills:
- testing the big enterprise information system;
- designing and executing test scenarios, test cases & test scripts (both manual and automated);
- analyzing test results, creating bug reports, recommending corrective actions to the development department;
- experience using IBM Rational® software (ClearQuest® and Functional Testing products);
- experience working in international team;
• August 2004 – October 2007 UGIBDD GUVD of Perm Region (Governmental Inspectorate of traffic safety at the Department of the Interior)
Position: system and network administrator
Skills:
- installing, maintaining and administering the operation systems: Windows 95/98/Me/2000/XP/Vista, Linux (RedHat, Mandriva, Suse, LinuxXP) and Novell NetWare;
- installing and supporting corporate software: mail clients (The Bat!, MS Outlook), Microsoft Office, antivirus programs, firewalls, proxy-servers and bookkeeping software;
- administering Microsoft Server 2003 and Novell NetWare;
- technical support;
- administering the network, consisting of about 100 computers based on MS Active Directory, Novell eDirectory and workgroups;
- data protection and security: knowledge of Antivirus packages (Kaspersky family, Corporate Symantec products, Norton Internet Security, Outpost Firewall); familiarity with the eToken and HASP protection technology;
- troubleshooting the database file-server on Novell Netware platform, administrating FoxPro database system;
- setting up and administering corporate mail server on Red Hat Linux platform;
- maintaining the proper function of the local area network (twisted and optical cable laying; mounting and configuring active network equipment: Cisco Catalyst 4000, Cisco Router 2621, Cisco 2600 series, Cisco 3500XL and D-link switches);
- ordering, repairing and upgrading the hardware (servers , PCs and peripherals);
- configuring ADSL modems and routers;
- carrying on negotiations and inviting tenders for contracts with the branch partners of the famous vendors for delivery a new hardware and software, estimating qualitative and functional characteristics of the hardware;
- riding herd on the projects, carried out by the third-party organizations (video surveillance systems, GPS navigating systems)
- setting-up, configuring and problem-solving of Wireless LAN, consisting of 12 access points, sited at the remote districts of the city;
- working as a key specialist, a consulter and coordinator of system administrators in affiliated organizations;
- staff training (operators of video surveillance center, operators of GPS navigating system center);
- managing the project of realization GPRS access to Federal Informational System data-bases by the use of PDA;
- administering corporate website (find and post the latest news and information, correct news posted by other users, more);
Languages
• English - upper intermediate; Russian – mother language; Czech – in process of study.
Interests & Activities
• Hi-tech, software, hardware, traveling, reading.
• Mobile, communicative, easy-going, flexible, fast learning.