Написать Telegram бота для технической поддержки

Необходимо написать Telegram бота для тех поддержки.

Поддержка работает по будним дням (пн-пт) с 9:00 по 18:00 мск. В эти дни бот должен приветствовать пользователей и направлять заявку на свободного специалиста тех поддержки в онлайн режиме. В нерабочие часы, праздничные и выходные дни, бот должен приветствовать пользователя и направлять ему форму для заполнения (которая будет собирать контактную информацию с пользователя). После чего будет формироваться заявка и бот будет уведомлять пользователя, о том что заявка сформирована и специалисты ТП ответят на неё в рабочее время (или что-то наподобие такого). Принцип такой, детали можно будет обсудить подробнее на стадии договорённости.