Разработка поддержки для клиентов

Необходимо реализоватьскрипт для онлайн поддержки клиентов,

скрипт будет устанавливаться на любой сайт или интернет магазин путем

подключения кода на главную сайт,  примерможно посмотреть на этом сайте

Основныемоменты по скрипту поддержки:

• БД этого скрипта не должна привязываться к сайту клиента она будет работать

  отдельно, автономно.

• Для менеджера скрипта необходимо написать софт через который он будет общаться

с клиентом в реальном времени, через любое мобильное устройство. (mac ox,

андроид, windows)

• Необходимо  реализовать партнерскую систему, если человек покупает у нас софт поддержки клиентов ему будет капать бонус на

счет.

• Информация о клиенте Отображается текущая страница и название сайта, источник

  перехода на сайт и местоположение клиента

• Онлайн-чат на сайте Бесплатная версия Хелп Юзер 

работает без ограничения срока. Дизайн окна чата может произвольно

настраиваться

• Быстрые фразы Часто операторам приходится отправлять клиентам одни и те же сообщения -

эти фразы автоматически запоминаются

• Журнал чата на e-mail После завершения диалога журнал может автоматически

отправляться на Ваш e-mail

• Наблюдение за печатью Оператор может наблюдать за тем, как посетитель сайта набирает

сообщение, еще до его отправки

• Windows & Mac OS Операторы общаются с клиентами с помощью специальной

программы, которая устанавливается на Windows, Mac или Linux

• Звонки с сайта Клиент может позвонить оператору в один клик. Разговор происходит

через Интернет, и для общения используются компьютеры.

• Автоматические действия Вы можете задавать логику работы окна чата с помощью удобных

сценариев автоматических действий для упрощения работы операторов

• Интеграция с Google Analytics События HelpUser записываются в Google Analytics и

позволяют строить отчеты по эффективности работы чата на вашем сайте

• Блокировка клиента Оператор может заблокировать некорректно ведущего себя клиента,

добавив его в черный список

• Шифрование диалогов SSLКаждый диалог операторов с клиентами будет надежно зашифрован

по международному стандарту SSL

• Проверка орфографии Проверка орфографии перед отправкой сообщений клиенту
• Приложение для мобильных Вы можете установить приложение на ваш мобильный телефон под

iOS или Android и принимать диалоги от клиентов!

• Переход в перерыв Оператор может переключиться в состояние перерыва автоматически,

если компьютер не используется в течение 3 минут

• Перевод чата Операторы могут передавать друг другу диалоги
• Передача файлов Возможность обмена файлами между посетителями сайта и операторами
• Фотографии операторов В окне чата может отображаться фотография оператора, чтобы

сделать общение более живым

• Оценка диалогов В ходе диалога, клиент может оценить качество обслуживания -

положительно или отрицательно

• Распределение по отделам Опция позволяет разделить операторов на отделы и предложить

посетителю выбрать, в какой отдел он хочет обратиться.

• Указка Оператор может выделить информацию на странице сайта, а посетитель увидит

рамку вокруг отмеченной области и комментарий оператора.

• Региональные отделения Опция позволяет разделить операторов на филиалы и автоматически

направляет запросы от посетителей в ближайший к ним филиал.

• Генератор лидов Вы можете настроить окно оффлайн формы так, чтобы оно автоматически

разворачивалось и предлагало клиентам оставить контакты.

• Наблюдение за посетителями Вы увидите, что происходит на вашем сайте в реальном

времени. HelpUser покажет подробную информацию о каждом клиенте.

• Интеграция с CRM-системами  умеет сохранять

историю преписки в карточку клиента в вашей CRM.