Фрилансеры предложат решение вашей задачи уже через несколько минут!
Публикация заказа не займет много времени.
27 дней назад
Максим
38 лет, Россия
10 лет в сервисе
Был онлайн 20 дней назад
56 отзывов
27 дней назад

Доброго времени суток!

Тихой сапой внедряем Битрикс24, поскольку отдельного ответственного сотрудника на этот процесс нет - ищем специалиста, который мог бы нас проконсультировать на начальном этапе, в дальнейшем выполнил ряд работ по интеграции.

1. Общие каналы коммуникаций, что унас уже настроено:1.1. E-mail приема заявок через сайт*
1.2.WhatsApp номер для приема обращений через сайт
1.3. ГруппаВконтакте
- сообщения в группу*
- комментарии к постам в группе
1.4.  Страница Facebook
- комментарии к постам*
- сообщения со страницы через Facebook Messanger*
1.5. АккаунтInstagram*
- сообщения в директ
- комментарии к постам*
1.6. Канална Youtube.com
- комментарии к роликам

*Каналы, подключенные к открытой линии в Битрикс24.Что надо сделать:- подключить неохваченные каналы из 1.2, 1.3, 1.5 и 1.6
2. Каналы коммуникаций менеджеров отдела продаж2.1.Персональные мобильные рабочие телефоны у каждого менеджера, звонки и смс. 5 менеджеров.
2.2. WhatsApp на этих телефонах
2.3. E-mail ящики сотрудников

Что надо сделать:
- подключить отдельные каналы коммуникаций для каждого менеджера, внутри его
персонального канала.

3. Задачи и алгоритмы адресации задач по менеджерамЧто надо сделать:
3.1. Настроить приходящие через каналы коммуникаций сообщения в лиды и
отстроить процедуры апрува-обработки-финализации заявок по статусам,
3.2. Настроить алгоритмы адресации заявок по менеджерам, например:
- в случае, если менеджер отсутствует,
- в случае, если менеджер не заапрувил заявку в течении N минут,
-…
Тут скорее всего нам надо понять встроенные возможности Б24 по этому
функционалу, возможно есть готовое решение, которое нам более чем подойдет.

4. Интеграция Б24 с клиентской базой 1С УНФИспользуем облачную 1С УНФ (1sfresh.com). На настоящем этапе видим интеграцию УНФ-Б24следующим образом:
- выгрузка клиентов из УНФ в Б24, поля (e-mail, телефон,ФИО),
- создание единой карточки клиента по всем каналам внутри Б24: так чтобы один и
тот же клиент пришедший из разных каналов (допустим по телефону и из Инстаграм)
не дублился дополнительной карточкой, а подтягивался доп. контактными полями в
существующую. Насколько это реально, вроде как возможно через сервисы
кликджекинга?
- выгрузка истории заказов по клиентам (прошлых заказов) в Б24.
- обмен данными Б24-УНФ по новым клиентам, новым заказам, выставленным счетам.

Если есть вопросы - пишите, обсудим. Я не глубоко знаком с функционалом Б24, возможно на описанные требования есть какие-то типовые решения/приложения которые можно быстро интегрировать без суровых допилов и кастомов.