Помочь разобраться с установкой коробочной версии Битрикс24 CRM

Решили перенести портал CRM Битрикс24 с облака в коробку. Оплатили лицензию. Техподдержка Битрикса подготовила нам архив для установки. Устанавливаем с помощью виртуальной машины, как рекомендовал Битрикс. Но на одном из шагов, пишет, что невозможно подключиться к базе данных.