Нужен чат-бот распределения заявок по свободным исполнителям

Нужен чат-бот распределения заявок по свободным исполнителям по нескольким сценариям.

Только чат-бот (AmoCRM настраиваем сами)

Дано:

1. Платформы:

AmoCRM

Чат Бот

Телеграмм (или what's app)

2. Специалисты 150 человек:

Группа 1 (тег #1), 50 человек

Группа 2 (тег #2), 50 человек

Группа 3 (тег #3), 50 человек

3. Клиент

4. Время работы: круглосуточно

Процесс:

1.

AmoCRM (настраиваем сами) отсылает заявку ЧатБоту с тегом #1

Заявка в виде заполненной анкеты, с номером телефона, с болью клиента.

Содержимое заявки объемом (примерно) в 1000-2000 знаков.

2.

ЧатБот принимает заявку с тегом #1 и отсылает Специалисту в группе 1 (соответствующая тегу #1)

Отсылка идет поочередно, отсылая каждому специалисту в группе, давая дедлайн в 3 минуты. За это время Специалист должен ответить на 2 вопроса: “Беру” или “Нет”. В случае не ответа за 3 минуты, заявка переходит в следующему участнику группы. В случае ответа “Беру”, чат бот посылает обратный сигнал в AmoCRM, указывая, кто взял заявку - (если получится, а если нет, то ничего страшного). В случаи, если никто не ответил, приходит уведомление (сообщение) администратору.

3.

Спустя 4 часа чат бот берет обратную связь от Специалиста (оценка работы) и отсылает данные в AmoCRM

- (если получится, а если нет, то ничего страшного)

Дополнительные потребности (если получится):

• Чат бот не должен посылать заявку специалисту, уже взявшему работу.
• Возможность регулировать релевантность списка Специалистов, вручную отдавая предпочтения, кому заявки будут приходить в первую очередь
• Возможность указывать индивидуальные дедлайны (для ответа) для каждого специалиста (по умолчанию 2 мин)
• Возможность Специалисту делать запрос командой (в чат боте) - переместить его в начало списка и получить заявку, как можно скорее.
• Возможность закреплять Специалиста(ов) (1-3 чел.) вверху списка навсегда. Пожизненное предпочтение (в заявках) определенным Специалистам - следом все остальные.
• Возможность добавлять/ исключать Специалистов из групп Администратором