Телеграмм чат бот

Добрый день. Такая проблема, нам программировали чат бота в телеграмм. На данный момент, связаться с тем кто программировал нет возможности. Произошла ошибка в коде (так предполагаем), у нас зациклились вопросы и мы не можем добавить новые вопросы. Разработан тг бот в Python

Так же хотелось бы добавить, новую функцию отбойник по времени. Чтобы чат бот автоматически в определенное время при заявке писал, что администратор не на месте и ответит в такое-то время.