Составить претензию от поставщика на маркетплейс Озон

Мы являемся поставщиками на мапкетплейс Озон, более месяца назад нами была сделана поставка товаров на промежуточный склад для доставки услугой кроссдокинга на конечный склад для последующей реализации через маркетплейс. Товар на приход не стал, сроки доставки нарушены, факт утери не признают, кормят обещаниями и т.п.