CRM-система HELPER

Технологии:

• REST API

• Django

• Django REST Framework

• SocketIO

• Celery

• AWS Cloud

Команда AVADA MEDIA разработала стартап HELPER, направленный на автоматизацию бизнеса в бьюти-индустрии. Перед нами стояла задача создать удобную, функциональную и масштабируемую CRM-систему, которая будет из коробки поставлять салонам все нужные для работы инструменты: возможность онлайн-записи клиентов, решения для складского учета, управления персоналом, ведения бухгалтерии и другие.

ВОЗМОЖНОСТИ HELPER ДЛЯ КЛИЕНТОВ

HELPER — это гибкая и настраиваемая CRM-система. Она позволяет создавать неограниченное количество филиалов одного салона и управлять ими независимо друг от друга: выбирать разные услуги, индивидуальные графики работы мастеров и вести отдельные базы клиентов. 

Рассмотрим основные модули сервиса более подробно:

• Ведение клиентской базы. Информация о клиентах компании хранится в единой базе данных, которая может быть сегментирована — отдельно для каждого филиала. При этом для каждого клиента создается индивидуальная карточка, в которой содержится его личная информация, история визитов и отзывы.

• Управление персоналом. Администратор салона может настраивать индивидуальный график работы для каждого мастера, список предоставляемых им услуг, их продолжительность и стоимость.

• Онлайн-запись. Форма записи работает круглосуточно и без привлечения администратора. В ней клиент может выбрать нужную услугу, мастера и желаемое время посещения, после чего информация о новом посещении автоматически появится в графике специалиста, а пользователь получит соответствующее уведомление. Важно, что этот модуль в режиме реального времени отслеживает график работы и занятость каждого мастера, поэтому у салона никогда не возникнет накладок. 

• Начисление зарплаты. Руководитель салона может указать дневную ставку для каждого мастера, процент или фиксированную сумму за оказанную им услугу. После этого начисление зарплат будет осуществляться полностью автоматически.

• Ведение склада. Модуль автоматизирует учет продукции, которая используется для работы мастеров или продается в салоне.

• Бухгалтерия. Интерфейс позволяет управлять финансовой отчетностью филиалов салона и контролировать все виды затрат. Отдельно реализован модуль для учета выплат заработных плат.

• Управление программами лояльности. Используя этот интерфейс салоны смогут проводить гибкие и настраиваемые акции, а также предоставлять посетителям скидочные карты. Маркетинговые активности могут распространяться на всех клиентов или их отдельные категории.

• Система уведомлений. Автоматические уведомления помогают салонам эффективнее взаимодействовать со своими клиентами. Например, с их помощью можно напомнить посетителю время визита или сообщить о начислении бонусов.

• Биллинг. Модуль для управления платежами и подписками в CRM HELPER. Здесь руководитель салона может просмотреть историю транзакций и информацию об актуальных тарифных планах.

ВОЗМОЖНОСТИ ПАНЕЛИ АДМИНИСТРАТОРА СУПЕРПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Для владельцев CRM HELPER была разработана отдельная панель администратора с правами суперпользователя. Она предназначена для управления бизнес-процессами компании и открывает такие возможности:

• Мониторинг всех активных лицензий.

• Просмотр информации о каждом клиенте — его контактных данных, приобретенном тарифном плане и истории транзакций.

• Управление клиентами — изменение даты окончания лицензии, блокирование доступа.

• Просмотр аналитических данных CRM HELPER за нужный период.

• Контроль финансовых результатов.

• Настройка уведомлений для суперпользователя — например, о новых регистрациях или окончании лицензии у клиентов.

• Добавление ссылок техподдержки.

• Настройка категорий филиалов для клиентов.

РЕЗУЛЬТАТ

Результатом работы стала функциональная CRM, которая автоматизирует большинство рутинных задач в компаниях бьюти-индустрии: от взаимодействия с клиентами до управления остатками на складах.

Для достижения наилучшего результата мы использовали инновационные технологии: реактивный фреймворк Vue.js, способный обрабатывать часть запросов пользователя еще до того, как они попадут на сервер, язык программирования Python и фреймворк Django, обеспечивающий максимальную стабильность и производительность. 

В итоге наш клиент получил CRM с надежным и продуманным функционалом, способную выдерживать высокие нагрузки, что крайне важно для Saas-проекта.