1. Конфигурация сервиса varnish 2. автообновление пакетов безопасности сервера
Настроить облачную систему Jira Service Management
Разместите заказ на фриланс-бирже и предложения поступят уже через несколько минут.
Необходимо настроить купленную облачную систему Jira Service Management для работы и взаимодействия 2 линий техподдержки:
1-ая линия принимает и первично обрабатывает вопросы клиентов, при
невозможности решить самостоятельно - запрашивает консультацию, 2-ая
линия дает консультацию, 1-ая линия продолжает общение с клиентом.
Порядок работы с запросом:
1. Приходит письмо на почтовый ящик
2. Из него создается задача в проекте техподдержки (ТП) в очередь «Новые»
3. При назначении задачи на исполнителя – у задачи меняется тип задачи,
и она попадает в отдельную очередь для этого исполнителя. Либо меняет
другое свойство задачи, чтобы можно разделить задачи по очередям.
A. Исходя из этого каждому типу задачи должна соответствовать своя группа
пользователей. Всего будет 3 типа задач, 3 группы исполнителя, 3 очереди
(+1 очередь «новые»)
4. Исполнитель может ответить заявителю по задаче, решить задачу, запросить консультацию у вышестоящего эксперта,
пометить как спам и т.д. – это все разные статусы задачи.
A. При запросе консультации меняется статус задачи (она попадает в «отстойник»
ожидания консультаций), создается связанная (дочерняя) задача с текстом
вопроса в другом проекте,
B. Эксперт видит новую задачу и пишет ответ в решении
C. Автоматически после решения консультации меняется статус родительской задачи, она возвращается в работу.
Исходя из этого нужно 3 автоматизации:
1. Автоматическая смена типа/свойства задачи для их разделения по очередям.
2. Автоматическое создание дочерней задачи после установки родительской задачи в нужный статус
3. Автоматический возврат статуса задачи (возврат в работу) после закрытия дочерней задачи.
- Похожие заказы
- $50Системное администрирование1 исполнительЗавершен2 года назад
- $40
Нужно настроить систему контроля версий Git и провести консультацию по демонстрации экрана, связанную с использованием. Вкратце поясню проблему, которую нужно решить: Есть 2 разработчика - первый по верстке, второй - делает функционал. При этом они работают параллельно ...
Системное администрирование4 заявкиЗакрыт2 года назад - $60
Необходимо интегрироваться по апи к платежной системе портмоне, сайт написан написан на тильде
Системное администрирование3 заявкиЗакрыт2 года назад Нужно развернуть и настроить Штрих-М для розничной сети
Системное администрирование1 заявкаЗакрыт2 года назад1. Массовая установка миниатюр записей. Изображения для миниатюр находятся в HTML записи по селектору '#k2ContainerU.itemView > .tour-item .tour-img p img'. [Пример записи](http://mailvevi.beget.tech/st_tour/tury-avstraliya-bolshoy-avstraliyskiy-hit-parad/) [https://take.ms/ZXlZQ](скриншот) 2. Массово удалить узел по селектору '#k2ModuleBox90' со всем ...
Системное администрированиенет заявокЗакрыт2 года назадНужно снять запрет на отображение страницы во фрейме(для вебвизора яндекс). В конечном итоге надо чтобы можно было смотреть карты вебвизора. При попытке посмотреть карту скроллинга или кликов в Яндекс вебмастер - выдает ошибку . Сайт на сервере ...
Системное администрирование1 исполнительЗавершен2 года назадПеренесли сайт на другую тему, показания по [url=https://freelancehunt.com/out/https%3A%2F%2Fpagespeed.web.dev%2Freport%3Furl%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.chernikabuket.com.ua%252Fproduct-category%252Fmuzhskie-bukety%252F%26hl%3DRU]pagespeed[/url] вроде не плохие, но сайт грузиться долго. [url=https://freelancehunt.com/out/https%3A%2F%2Fwww.chernikabuket.com.ua%2F]https://www.chernikabuket.com.ua/[/url]
Системное администрирование3 заявкиЗакрыт2 года назадТребуется настроить корпоративный аккаунт Microsoft 365 на 5 сотрудников [list][*]Почта [*]Календарь общий и персональные[*]ZOOM [*]Инструкция для веб-доступа, приложений[*]Контакты[*]Cloud[/list]
Системное администрированиенет заявокЗакрыт2 года назадНастройка почтового сервера для фирмы, около 100 пользователей. Оборудование заказчика. По возможности использовать бесплатное open source ПО. Интеграция с имеющимся Active Directory. Резервное копирование средствами KVM. Доменное имя сейчас припарковано на Яндексе и используется, поэтому ...
Системное администрирование1 исполнительЗавершен2 года назад