Установка и настройка тикетовой системы OTRS

Для написания ТЗ взяли OTRS систему, но если Вы считаете, что под описанные бизнес-процессы будет проще использовать другую тикет-систему, вы знаете и умеете работать с ней, предложите ваш вариант.

Что нужно:

Требуется установить на сервер и настроить бизнес-логику тикетовой системы согласно заданию. Серьезная кастомизация, автоматизация процессов, доработка системы.

Кого ищем:

Только профи с опытом работы (укажите, что конкретно делали).

Задание высылается по запросу.

Общие требования:

OTRS должна работать на субдомене support.mydomain.com

Вход и серфинг через https

Русский язык

Использование своего сервера или ON-demand (SAS), если это позволяет сервис.

Автоматические бэкапы.

Запрет к индексированию поисковыми системами.

Тикет система будет работать как B2B.

Наш сервис – это как фильтр, где проверяются заявки, адресованные нашим клиентам, только потом передаются клиентам.

Несколько сотен клиентов – пару десятков заявителей – десяток сотрудников, обрабатывающих заявки – тысячи заявок. Необходима автоматизация обработки заявок и создания правил обработки. Все заявки стандартные – можно будет создавать правила по автоматической обработке.

После запуска, будем делать дополнительную автоматизацию процессов исходя из дальнейших потребностей. Т.е. это будет постоянное сопровождение (1-2 года). По сопровождению (доработка) будем оплачивать отдельно.