Контроль качества (тайный покупатель)

Добрый день!

На протяжении месяца требуется проводить контрольные закупки в интернет-магазине.

Задачи:

- создание заказов через сайт

- оформление заказов по телефону

- отправка вопросов в тех. поддержку

- прослушивание звонков с отметками о качестве консультаций

- проверка статистики отработки вопросов техподдержки

- составление отчета руководителю

Все детали в процессе переписки. Обучение как работать со статистикой системы поддержки и учета звонков.