Незаконное начисление банком процентов

После смерти моего супруга остался долг по кредитной карте виза Сбербанка.Подробности в прикрепленном файле "Письмо в ЦБ".Суть вопроса: законно ли начисление % и как мне решить эту проблему в досудебном порядке.Или все таки нужно подавать иск в суд?