Получение акта об утрате груза от службы курьерской доставки

Имеется терминал курьерской службы доставки DPD (А), пункт выдачи посылок ростелеком, партнеры DPD (Б). При попытке получения посылки в пункте Б выясняется, что посылка вскрыта, содержимое отсутствует, данный факт зафиксирован на видео, в документах не расписывались, посылку не забирали. На просьбу о составлении акта сотрудники отказали, ссылаясь на то, что они не являются курьерской службой и не имеют бланков и инструкций. При обращении на горячую линию службы поддержки DPD получен ответ с направлением в терминал DPD (А), где, якобы, должны составить акт. Однако в пункте (А) акт составить так же отказываются, ссылаясь на то, что менеджер в отпуске, посылка из пункта (Б) обратно не получена и установить факт ее повреждения невозможно. Содержимое дорогостоящее, акт требуется для возмещения средств на торговой площадке aliexpress. Непредоставление акта в установленные площадкой сроки грозит отрицательным решением по возврату денежных средств. С кого требовать акт? На какие правовые нормы ссылаться? Заранее благодарю.