Саппорт служба в телеграм

саппорт имеют один чат и отвечают на заданные вопросы, причем очевидно видят что отвечают другие. И ответы всегда приходят от названия админы саппорта. На сколько мне удалось выяснить это специальная программа в телеграм. Хочу такую службу организовать в новый проект.