Исходные данные:
Наша компания имеет два основных канала продаж: заказы, оформленные на сайте, и заказы, оформленные по телефону. В подавляющем большинстве случаев менеджер перезванивает клиенту по телефону для уточнения правильности подбора товаров и условий доставки заказа. Оформление заказа и хранение информации о клиентах осуществляется в CRM-системе. На уровне системы не существует закрепления клиента за менеджером, число менеджеров — несколько десятков.
Описание решения:
Часто в процессе общения менеджера с клиентом возникает потребность обмена информацией с клиентом (текст, фотографиями, видео). Менеджер в интерфейсе CRM указывает номер телефона клиента (на котором установлен Viber) и нажимает кнопку старта диалога. В системе происходит закрепление менеджера, нажавшего кнопку, за указанным номером телефона. Если у клиента нет активной подписки на чат-бот в Viber , то клиент получает через Сервис рассылок (SMS club) ссылку на чатбот в сообщении Viber или в СМС. При переходе по ссылке клиент подписывается на наш чат-бот. После подписки на чат-бот клиент получает от чат-бота автоматическое сообщение на старте диалога. Созданный диалог закрепляется за менеджером, который его стартовал. В интерфейсе Платформы в это же время открывается список активных диалогов менеджера, в котором менеджер ожидает появление нового диалога с клиентом.
Клиент, уже подписанный на чат-бот, пишет сообщение в чат-бот. На стороне Платформы должен быть активирован существующий диалог с клиентом. Диалог должен быть перезакреплен за конкретным менеджером по данным CRM о закреплении номера телефона за менеджером, если такие данные есть. Менеджер должен получить уведомление об активации диалога. Если по данным CRM нет закрепления номера телефона за менеджером, то диалог должен стать доступным к обработке другими менеджерами.
Функции продукта (краткое описание)
1. Подписка клиента на чат-бот Viber .
2. Двухсторонний обмен сообщениями (текст, медиа-файлы) в диалоге между клиентом (в чат-боте Viber (Telegram) и конкретным менеджером (Платформа).
3. Отправка автоматических шаблонных сообщений клиенту в чат-бот по событиям и условиям CRM.
4. Закрепление и перезакрепление диалогов за конкретным менеджером по событиям и условиям CRM.
5. Ручное закрепление диалогов за конкретным менеджером в интерфейсе Платформы.
6. Получение статуса подписки на чат-бот для номера телефона.
7. Хранение и актуализация связи "номер телефона — менеджер"
------
Обязательно! в отклике на проект необходимо указать платформу(ы), с помощью которых будет создана данная интеграция.
У нас на XWIKI развернута база знаний. Штатный поиск на XWIKI не совсем удовлетворяет своими результатами. Необходимо внедрить в XWIKI более продуктивный движок поиска, к примеру Яндекс поиск, можно рассмотреть и другой, в случае выдачи более адекватных ...
Здравствуйте, Ильдар! Я бы хотела узнать сможете ли вы автоматизировать базу данных?
Необходимо создать базу данных кандидатов. В которую можно будет внести их опыт работы, основные рабочие сертификаты, фотографию. Чтобы можно было быстро найти подходящего кандидата по должности. Нужно чтобы все данные о кандидате можно было вывести ...
[b]ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ[/b] Сайт является казино сделанной по игре “standoff 2” Задания:1. Создать базу данных 2. Настроить пополнение баланса на сайте и заносить его в базу данных для его отображения в теге . 3. Создать базу данных всех предметов которые ...
Нужно написать модуль для опенкарта или другого движка. Что хотелось бы. Есть главный магазин, а на поддоменах точно такие же клоны, но по разным городам. И товары с текстами автоматически менялись при нажатие кнопки обновить. И чтобы можно ...
Есть наша продукция в виде базы данных акцесс. Необходимо, чтобы менеджер выставлял количество и формировалось коммерческое предложение в формате ворд. Тех задание и пример КП прикрепляю.
Проблема: 1) Очень длинная воронка, много сделок. Интеграция стандартная очень долго загружает сделки. до суток и то не все. Что нужно Написать интеграцию или скрипт, который будет загружать в ройстат изменения по заявкам за последние 3 суток каждые ...
Доброго времени суток, Задание: При помощи необходимого технического оборудования (камер и сенсоров) настроить сбор данных. Объектами сбора данных, является команда водителей небольшой компании по доставке малогабаритных грузов. Написать или предоставить ПО, которое будет соответсвовать требованиям задания, настроить его ...
Сбор базы контактов магазинов и торговых точек в Ростове-на-Дону, Ростовской области, Краснодар, Элиста, Волгоград, Дагестан-(Гудермес, Махачкала, Дербент), Крым. -1-Ростов/Ростовская область-1.200 контактов, -2-Краснодар-1.200р, -3-Элиста-по факту, -Волгоград-200+-, -Дагестан-200-250, -Крым-250-300. Процент живых контактов-не менее 80%. Ориентир на малярно-штукатурные ...