Автоматизация колл-центра

1) Структура: 

- 100 операторов 

2) Сценарий: 

- Автоматический прозвон клиентов по базе 

- Когда клиент отвечает перенаправляется ответ к свободного оператора 

- Оператору отображается на экран информация о клиенте 

- Оператор подтверждает данные и собирает дополнительные в CRM 

- CRM делает расчеты по формуле 

- Оператор сообщает условия клиенту 

- Клиент подтверждает 

- Оператор отправляет заявку котировщику через CRM 

- Котировщик готовит шаблон договора 

- Котировщик отправляет договор курьеру 

- Курьер доставляет клиенту договор 

- Клиент оплачивает договор 

3) Отделы: 

- HR 

- Обучение 

- Продажи 

- Аналитика 

- Логистика