Фрилансеры предложат решение вашей задачи уже через несколько минут!
Публикация заказа не займет много времени.
Алексей Бабин
30 лет, Россия
1 год в сервисе
Был онлайн 1 год назад

Ruby 2.3.1
Rails 4.2.8
Redmine 3.4 

Я,как менеджер системы helpdesk
Хочу, чтобы система при создании задачи от анонимного пользователя парсила описание, и если в описании встречаются ключевые слова: Email_Address, Last_Name, First_Name - необходимо последующий текст помещать в соответствующие поля: owner_email, Фамилия, Имя.
Для того, чтобы не приходилось эти поля заполнять вручную.

ДополнительноСейчас Redmine принимает письма и создаёт из них задачи. При создании задачи можно обработать поле descrition с использование плагина custom_workflow, часть обработки написана.

Придется работать с:
https://github.com/anteo/redmine_custom_workflows
http://www.redmine.org/plugins/redmine_email_fetch...
https://github.com/jfqd/redmine_helpdesk